半年交付成绩单：龙湖交付规模破纪录总体满意度超90%

时间：2023-07-11 19:37:55 来源: 和讯房产

沉闷黯淡的楼市上半年结束，行业仍旧表现低迷，但准备充足的企业从来都是逆流而进的。

(资料图片)

近日，龙湖集团发布上半年交付成绩单，在全国37座城市的84个项目，龙湖共计交付约6.2万套品质住宅，创下龙湖上半年交付套数的历史最高记录。更为难得的是，这6.2万套房源不仅100%实现了如期交付，约20%项目还实现提前一个月以上交付，其中五成为精装修交付，交付总体满意度超90%。

根据亿翰智库的统计，2023年上半年交付超过6万套的房企只有9家，成为“保交楼”的主力，其中龙湖集团排名第8。

稳健经营是底气，提前交付是实力。生存环境残酷，在市场最需要信心的时候，龙湖以高标准的品质和交付服务，给市场注入一支强心剂，推动行业交付标准不断进化，为广大业主开启美好生活篇章。

立足客户视角多地项目实现品质交付

硬核的交付力不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。面对楼市下半场的生存考验，越来越多的房企意识到，唯有对产品的高质量兑现，才能彰显品牌价值，体现房企的真正“硬实力”。

在此背景下，龙湖立足客户视角，以客户满意度为准则，梳理客户敏感点，建立了品质把控体系，通过严苛的品质标准致力于实现项目的完美呈现。

在济南龙湖·天璞，为保证交付品质，物业人员提前对园区进行全方位检查，大到园区消杀、草木修整，小到一个开关、一个螺丝钉，每一个细节都不放过，精益求精，力求完美。交付当天，龙湖·天璞的业主在迎宾人员的指引下，从资料复核到钥匙领取，从房屋检查至验收完成。交房手续一气呵成，高效率实现的背后，是工作人员精益求精的流程优化。验房环节，一对一验房师全程陪同，协助业主进行缜密验收。从门窗到水电，从大处到角落，工作人员耐心细致，解答每一个疑问，务求让“善待你一生”的承诺完美兑现。

在沈阳龙湖·原府丨揽境，项目交房前，景观团队协同客服、物业、第三方检查单位进行多次工程质量等方面的严格检查，整改提升；为了让业主少一点等待的时间、少一点繁琐流程，龙湖也早在交付之前就进行了周密的服务铺排。园区里设置了清晰的路径引导，龙湖智创生活的工作人员也会全程陪伴讲解，随时为客户答疑解惑，帮助查找房屋问题并安排处理等。

在北京熙悦宸著，集中交付期间，业主请来的验房师给出了北京熙悦宸著是“近期交付项目中品质最好”的评价。而这背后，是从今年春节开始，龙湖工程团队就一遍遍排查，并邀请第三方分户验房团队，对每家每户进行多轮次细致查验的结果。

在全国各地的每一个项目，从一纸蓝图到实景呈现，项目完美交付背后，是龙湖越来越成熟的覆盖风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，并连接交付前、中、后全周期的标准化动作流程。

全周期专业服务交付只是开始

在龙湖看来，交付，从来不是终点，而是理想生活的起点。因此，龙湖的交付力也不只是停留在为业主兑现一套房子，而是在快速更迭的时代背景下，以领先的产品与理念，将高品质且持续的美好生活交付给业主。

在房子交付后，龙湖会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金，为“新居所”持续加码。以善居计划为例，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

此外，基于客户生活，物业服务、居家生活场景，龙湖设计了多项社区增值服务，通过深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的服务，真正的做到了基于业主真实需求，全方位细致关怀，广受业主好评。

智能化时代，经过不断开发、积累、迭代、升级专业技术，龙湖运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，研发并升级智能硬件设备，以大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

目前，基于智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大智慧(601519)体系，以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主APP等20多个智慧产品，龙湖已将“智慧”应用于每个日常场景之中。例如，业主可以通过“U家享”业主APP和小程序，实时获取社区公告、预约代收包裹，或为前来拜访的亲友放行；动动手指就能交纳物业服务费、水电费等；还可以通过语音、文字，实现24小时报事维修，并且所有服务过程都有跟踪轨迹，既可在线浏览服务进程，也可对服务结果进行评价。

住房不仅是一种空间的需求，更是一种精神文化生活需求。在社区文化建设方面，龙湖专门为“龙民”打造的珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动。每年1000多场落地活动，100多万业主参与其中，龙湖希望业主们在社区里，共谋一段生活，成为生活方式的创造者，感受社区的温暖。

凭借精细化的精工品质、高标准的智善交付体系和以“交付”为起点为业主提供的全生命周期的服务，在“保交楼”、“保交付”的行业大背景下，龙湖正不断引领着房企交付力迈向新高度。

（责任编辑：徐帅）

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