世界信息:围绕急难愁盼 东西湖税务试行诉求响应机制
(资料图)
“原本以为挺复杂，没想到这么顺利就办完了。”在武汉市东西湖区办税服务厅“没办成事”专窗，陈先生反映由于存在外区经营所得导致个人所得税汇算申报失败的问题。
专窗第一时间启动“一般问题团队办”工作机制，经过内部流转核实，并在沟通中判断陈先生存在符合条件但未申报的12000元专项附加扣除，最终帮助陈先生更正了申报。陈先生表示：“这趟来得太值了，不光解决了问题，还享受到了实实在在的税收优惠。”
在第32个税收宣传月正式启动之际，东西湖区税务局聚焦“诉求响应提质”目标，试行厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求响应服务机制，围绕急难愁盼问题，高质量推动诉求解决。
“我们通过‘厅、线、网’立体式收集纳税人各项诉求。”东西湖区税务局纳税服务科负责人介绍：“厅”是指办税服务厅“没办成我来帮”窗口，“线”是指“临空港税务之声”纳税服务热线，“网”是指“武汉税务·优税通”征纳互动平台，三个渠道收集到的各项诉求均能够第一时间得到响应。
东西湖区星盛劳务服务中心的王会计最近也遇到了难题，她因为多次错误输入口令导致税务UKey被锁，但人在天津出差，无法将设备拿到办税服务厅办理口令重置。她抱着试试看的态度拨打了“临空港税务之声”热线，坐席及时启动诉求解决机制，根据“特殊情况特殊办”原则，通过邮寄设备方式完成设备重置。王会计表示，“这项服务很人性化，真心为他们点赞。”试点启动至今，东西湖区采取“特殊办”方式邮寄办理的涉税业务已有100余笔，并逐渐形成规范、顺畅的邮寄办理流程。
“纳税服务有没有营造幸福感、提升满意度，纳税人最有发言权。”东西湖区税务局负责人表示，后期，税务机关还将以“没办成 我来帮”为诉求收集重要渠道，不断完善诉求响应机制，推动诉求响应更及时、税费服务更主动。
（李衷恕）
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